Кто обрабатывает данные
ООО «ИДЕЛЬ ТУР». ИНН 1660359052, КПП 168401001. Сайт представительства в Башкортостане: https://idel.mansu.ru. Обращения о поездках получает представительство в Туймазах: Республика Башкортостан, г. Туймазы, ул. Советская, 3/1А.
Адрес для обращений, опубликованный оператором: г. Москва, ул. Щепкина 47, строение 1, этаж 3 (адрес для обращений, опубликованный оператором). По вопросам данных и для отзыва согласия: umra.com.ru@gmail.com. Реквизиты организации взяты с официального сайта Идель Тур по поручению владельца представительства.
Что и для чего мы сохраняем
При отправке заявки: имя и номер телефона, а также выбранный вами способ связи, контакт в мессенджере и комментарий, если вы их указали. Для обращения по туру сохраняется снимок предложения и выбранного тарифа. Также сохраняются путь страницы, разрешённые метки рекламного источника UTM, дата и время обращения и версия согласия.
Эти данные нужны, чтобы связаться с вами, помочь с подбором и обсуждением оформления поездки, вести историю обработки обращения. Паспортные данные и оплату сайт не запрашивает. Не указывайте чувствительную информацию в комментарии.
Как работает обработка
Данные записываются в базу сайта, доступную сотрудникам после входа в CRM. Сотрудник может изменить статус, добавить заметку и удалить обращение. Данные передаются менеджерам представительства в уведомлении через Telegram: имя, телефон, выбранная связь, контакт мессенджера, сведения о туре, комментарий и время обращения.
Telegram является внешним сервисом. Доставка выполняется через Telegram Bot API; сервис может обрабатывать переданную информацию на своей инфраструктуре, в том числе за пределами страны пользователя. Если уведомление недоступно, заявка остаётся в CRM и отправка повторяется. Ссылка в сообщении открывает карточку только после авторизации сотрудника.
Хранение, защита и удаление
Обработка ведётся до достижения цели обращения или отзыва согласия, но не более 1095 дней с момента отправки. Срок основан на предельном периоде в опубликованной политике оператора. Автоматическое обслуживание удаляет записи по истечении настроенного срока. По завершении цели запись может быть удалена раньше.
Приложение использует ограничение доступа сотрудников, защищённые сессии, проверку запросов на изменение, ограничения частоты обращений и резервное копирование базы. Локальные резервные копии хранятся в закрытом каталоге до 14 ежедневных копий. После удаления из рабочей базы запись исчезнет из этих копий при их плановой ротации. Удаление сообщения из Telegram выполняется ответственным сотрудником отдельно по запросу.
Технические сведения и cookies
Рекламные и аналитические трекеры не подключены. Публичная форма не сохраняет персональные данные в URL или постоянном хранилище браузера. При сетевой ошибке поля остаются в открытой форме. Для ограничения спама приложение временно хранит хеш сетевого адреса, без исходного IP, до 15 минут. При входе сотрудника используется cookie сессии сроком до 8 часов.
Веб-сервер может вести технические журналы доступа, необходимые для обслуживания и защиты. Для публичных маршрутов используются журналы без строки запроса; журналы закрытой CRM отключены. Ссылки на карту и мессенджеры ведут на внешние сервисы; они открываются только по вашему действию.
Ваши права
Вы можете запросить сведения об обработке, исправление, ограничение или удаление данных и отозвать согласие через контакт оператора, указанный выше, или представительство. Для поиска обращения достаточно сообщить номер заявки и телефон. Обработка новых обращений после отзыва прекращается, кроме случаев, когда иное требуется законом.